En Vitroglass queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, devoluciones y reclamos de nuestros productos.
Si realizaste una compra online, contás con el derecho de arrepentimiento establecido por la normativa vigente.
Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para iniciar el proceso, escribinos a:
En el mensaje indicá:
Nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para indicarte los pasos a seguir.
Para facilitar el proceso, recomendamos conservar el producto y su embalaje en las mejores condiciones posibles.
Cuando corresponda una devolución por arrepentimiento, el producto deberá ser puesto a disposición para su devolución conforme al procedimiento que te indiquemos.
Los gastos correspondientes a la devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento se encuentran a cargo del vendedor, conforme a la normativa aplicable.
Si tu pedido llegó con roturas, daños, faltantes o problemas visibles, comunicate con nosotros lo antes posible.
📸 Te recomendamos fotografiar el paquete antes de abrirlo y conservar:
Esto nos permite analizar rápidamente lo ocurrido y gestionar el reclamo correspondiente.
No descartes el embalaje hasta finalizar el reclamo.
Si recibiste un producto diferente al comprado o detectaste algún faltante, escribinos a:
Indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido y del embalaje.
Nuestro equipo analizará el caso y te indicará cómo proceder.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente, que actualmente es de 6 meses desde la entrega, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor.
La garantía contempla los defectos o fallas que afecten la identidad del producto o su correcto funcionamiento, de acuerdo con la normativa vigente.
En caso de necesitar hacer uso de la garantía, contactanos para evaluar el caso y brindarte una solución.
Algunos productos pueden ser fabricados, cortados o preparados especialmente según las medidas o indicaciones solicitadas por el cliente.
Los productos personalizados pueden encontrarse sujetos a las excepciones previstas por la normativa respecto del derecho de arrepentimiento.
En estos casos, te recomendamos verificar cuidadosamente medidas, colores, modelos y especificaciones antes de confirmar tu compra.
En Vitroglass queremos resolver cada situación de manera rápida, clara y responsable.
Si tenés algún inconveniente con tu compra, contactanos antes de iniciar cualquier devolución para que podamos ayudarte y encontrar la mejor solución.
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